Решение конфликтных ситуаций в условиях кризиса на примере (фирмы,банка и тд)

Содержание

Введение 3

1.Теоретические аспекты конфликтов в современных организациях 4

1.1. Природа и виды конфликтов персонала в современных организациях 4

1.2 Управление конфликтами 4

2 Анализ причин возникновения конфликтов и разработка практических рекомендаций для управления конфликтами в деятельности «Знаменский» 4

2.1 Характеристика «Знаменский» 4

2.2 Социально-психологический климат в коллективе и управление конфликтами в «Знаменский» 4

3 Разработка и выбор эффективных механизмов управления конфликтными ситуациями 4

Заключение 4

Список литературы 4

Приложения 4

Введение

Актуальность темы исследования. Любое предприятие – это

совокупность людей, имеющая свое мнение, цели, характер, мотивы, амбиции.

Неприятные ситуации, столкновение интересов, отстаивание своего мнения, непредвиденные обстоятельства, противостояние и борьба потребностей, разные цели, вопрос во взаимоотношениях, пересечение ценностей сторон и многое другое – все это порождает конфликты и конфликтные ситуации.

Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому

индивидууму хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными

ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе в трудовом

коллективе. Конфликт – это когда отсутствует согласие и понимание между

двумя или более сторонами. Конфликты проявляются в деятельности всех

организационных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют

ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Конфликт в трудовом коллективе практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Актуальность вопроса управления конфликтами в организации

определяется тем, что проблема внутриорганизационного конфликта является одной из важных в области трудовых отношений. Несмотря на широкую разработанность в целом проблемы конфликта, в самой организации, остается достаточно много вопросов, требующих осмысления и знаний в свете происходящих в обществе изменений.

На протяжении долгого времени вопросы конфликтов в организации,

вопросы эффективного управления конфликтами рассматривались такими

исследователями, как А. Файоль, М. Фоллет, А. Маслоу, Дж. Бертон и другие.

Также свой вклад внесли такие российские ученые, как: С.А. Баркова, А.И. Наумова, А.И. Пригожина и другие. Теоретические аспекты конфликтологии в России успешно рассмотрены в работах А. Дмитриева, В. Кудрявцева, С. Кудрявцева, A. Здравомыслова, Ю. Запрудского. Несмотря на обширную литературу по вопросам конфликта, вся она, в основном, носит теоретический характер.

Объект исследования – трудовой коллектив ООО «Знаменский».

Предмет исследования − социально-психологический климат и уровень

конфликтности в трудовом коллективе ООО «Знаменский».

Цель исследования – разработать рекомендации по управлению

конфликтами на примере ООО «Знаменский».

Исходя из цели исследования, в исследовании поставлены следующие

задачи, определяющие его структуру:

1) Дать понятие конфликта и обозначить виды конфликтов.

2) Рассмотреть причины возникновения конфликтов.

3) Изучить вопросы управление конфликтами на предприятии и

рассмотреть методы разрешения конфликтных ситуаций.

4) Дать экономико-правовую характеристику предприятию ООО

«Знаменский».

5) Проанализировать социально-психологический климат в

трудовом коллективе ООО «Знаменский».

6) Предложить мероприятия по совершенствованию управления

конфликтами на предприятии.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.