Психология конфликтов. Понятие, виды, стадии, соц - психологические технологии урегулирования

Оглавление

Введение…………………………………………….…………………....…3 1.Сущность конфликтов………………………………………….……....5

1.1.Понятие и причины конфликтов.………………………………..……5

1.2.Виды конфликтов…………….…………………………………..……7

2.Стадии конфликта..…………… ………………………………….……11

2.1 Предконфликтная стадия ……………………………………..…….11

2.2 Непосредственно конфликт…………………………………………………………….13

2.3. Разрешение конфликта и послеконфликтная стадия………..…….15

3.Социально психологические технологии урегулирования конфликтов...……………………………………………………………..19

3.1 Способы разрешения конфликтов ………………….…….………...19

3.2. Методика урегулирования конфликтов..…………………………19

3.3. Управление конфликтом……………………………………………22

Заключение……………………………………………………………….24

Список литературы………………………………………….…………..25

Введение

С конфликтными ситуациями наверно каждый из нас сталкивался. Конфликты проявляются в работе каждого социального института, любой социальной группы, в отношениях между людьми и также занимают ключевую позицию в жизни общества, отдельного человека, человека в целом, семьи, коллектива.

Между собой люди различны. Соответственно, относятся к ситуации, в которой в силу своих индивидуальных особенностей они оказываются, они по-разному. Часто различие в понимании приводит к тому моменту, что люди друг с другом при решении какого-то вопроса не соглашаются. Это несогласие образуется тогда, когда ситуация на самом деле носит характер конфликта. Конфликт устанавливается тем, что осознанное поведение одной стороны включается в разногласие с интересами иной стороны.

Множество конфликтов возникает не зависимо от желания их участников. Это происходит так как большинство людей элементарного представления о конфликтах не имеет, или же значения им не придает

Источниками конфликтов являются противоречия, а противоречия образуются там, где существует рассогласование: функций управления; психических, эмоциональных и других состояний; технологических, экономических и иных процессов; методов деятельности, целей, средств; ценностных ориентации, мотивов, потребностей; ожиданий, позиций; оценок и самооценок, знаний, умений, способностей, личностных качеств; в понимании, интерпретации информации.

Целью данной работы является изучение конфликтов.

Поставленная цель определяет решение следующих задач:

- рассмотреть понятие и виды конфликтов;

- изучить его основные стадии;

- рассмотреть социально - психологические технологии его урегулирования.

Объектом в работе является конфликт, а предметом его понятие, классификация, стадии и способы его урегулирования.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.